信息化“搭台” 阳光下“唱戏”
这是一个信息化的“奔腾时代”。电脑的更新换代、软件的不断升级、网络的无孔不入，信息化已经从一个“新名词”成为全社会工作生活的“必需品”。西安地税顺应信息化潮流，在实现数据集中管理和业务管理高度集成化的条件下，在税收业务运行和管理控制数据大集中的背景下，信息化建设的进程正在改造传统的税收管理模式，让“阳光征收”工作在信息化支撑的平台上得到了充分体现。
西安市地方税务局自1994年建局以来，纳税服务工作始终走在全省税务系统前列。为积极响应西安市委和市政府提出的“主动服务、创新服务、尽责服务、高效服务、廉洁服务”的号召，把地税工作和信息化结合起来，用信息化提升各项工作，让权力在阳光下运行，让纳税人拥有充分的税收知情权、参与权和监督权，使税收工作真正实现“服务、公平、阳光”。
郝国华 金志刚
阳光税务
一切从纳税人的需求出发
化蛹成蝶的变化，实现跨越的腾飞，基于全新的税收征管理念。
政务公开，是为纳税人搞好服务、推进工作开展的一件大事。西安地税狠抓干部队伍建设，积极优化行风，大力打造“阳光地税”，积极构建和谐健康的征纳关系，受到社会各界的普遍好评。
税收工作连着千家万户，如何提高全社会的诚信纳税意识，让税收政策深入人心，是税收事业发展必须认真解决的基本课题。对此，西安地税经历了走向纳税人、贴近纳税人与扶助纳税人的心灵历程。
深入到纳税人中间开展税收培训、咨询活动，并向群众及游人散发税收宣传材料，解决群众的疑难问题。
大力落实“服务兴税”理念，优化乡镇纳税服务措施，以现代化信息技术为依托，开通车载流动办税服务厅送服务上门，为纳税人提供及时有效的多元化涉税服务。
角色互换
让纳税人给征税人打分
不受监督的权力容易滋生腐败，更谈不上为纳税人提供优质的服务。
世界天天在变，西安日新月异，继续沿袭传统的税收管理理念、思维方式和工作机制，显然跟不上发展的脚步。
西安地税不断完善各项制度，加强内部监督管理，推行阳光办税，优化纳税服务，将办税事项进行公开，接受纳税人监督。
让纳税人感到放心和称心，西安地税坚持“五个上”：上墙、上网、上屏、上报、上册。
在办税服务大厅设置税收政策咨询台、电子显示屏、大厅电脑、公开办税栏，放置税收宣传册；
公布便民服务和监督举报电话，在办税服务大厅设立意见簿、举报箱；
定期召开纳税人座谈会，发布新近出台的税收政策，通报税收工作情况，征求纳税人对税收工作的意见；
在地税网站、当地有影响的媒体发布税务公告、信息，税收政策法规，税务违法处理结果。
12366
打造“超时空 零距离”咨询
12366是西安地税的纳税服务热线，也是西安地税微笑服务的金字招牌，更是纳税人涉税咨询的贴心顾问。2004年开通，由初期的每年3万多个话务量增至现在的近30万个，改扩建后的“12366”接听线路将由原来的10条增至40条，座席人员也由原来的10名增至34名，年话务量将会达到近50万个，接听率达到95%以上。
此外，在原有的热线接听、ICC网上实时问答、网上投诉举报、短信服务等功能的基础上，西安地税还将增加远程专家座席和纳税人接待室，纳税人可以通过上门或者预约的方式，与税务专家进行零距离交流、面对面解决涉税问题。形成了以12366为前台，全系统各单位为后台支撑的、上下联动的服务网络和格局。极大提升了为纳税人提供全方位、高效率、专业化咨询服务的能力。从开创至今，12366获得多次省市级表彰，并作为先进典型，在全省地税系统12366推进大会上，演示系统，提供经验。
足不出户
全功能网上办税大厅一键搞定
足不出户，轻松办税。在西安，纳税人只要借助西安地税的网上办税服务厅便能实现这一愿望。网上办税服务厅是一个集纳税申报、发票业务、登记事项、涉税申请、网上服务于一体的全新纳税服务平台。全功能的网上办税服务厅进一步拓展了网上办税功能，从购领发票资格首次认定、退税、外出经营证明开具、延期纳税申报、延期缴纳税款、建设方项目工程登记、施工方项目工程登记、房地产项目预售登记，到个人所得税完税证明开具、税前扣除、减免税、手续费结算等涉税业务均可网上办理，实现了网上办税服务厅与实体办税服务厅业务的同化。
西安地税税库银横向联网电子缴税系统上线运行，标志着西安地税成功搭建起了缴税“高速路”。税库银联网这种全新的税收结算、划缴模式，还能实现税款的实时扣缴，使纳税人可以及时获得缴税信息。纳税人可以自由选择任何一家银行，通过电子扣款、POS机刷卡缴税、网上银行和ATM机自助缴税等，通过网络或银行柜台就可搞定。
360°维权
全天候、全方位、多渠道
加强纳税人权益保护，是深化纳税服务、促进税收管理的重要举措，也是税务机关应尽的职责。西安市地税设立了“纳税人维权服务中心”，提供360°全方位、零死角的维权服务。在西安，如果纳税人认为自身权益受到侵犯时，可以参与多种维权渠道的互动。通过拨打12366纳税服务热线、登陆网站“维权服务中心”、行政服务厅、纳税人之家、局长接待日等多种途径维护合法权益。
纳税人维权服务中心的活动内容并不局限于处理举报、投诉和意见及建议上。西安地税从岗位出发，从纳税人深层次的权益需要出发，举办了一系列维权服务活动。开展专题性税法宣传和办税辅导活动，举办新办企业办税辅导班、分行业政策讲座等，维护纳税人的知情权；邀请利益相关主体参与定额调整、纳税评估、纳税信用等级评定；制定新的征管措施时，通过听证、评议、座谈会等形式征集和吸纳纳税人意见，提高纳税人的参与度；组织开展税收政策评估，听取纳税人对税收政策的意见和建议，并积极向上级机关反馈，维护纳税人的建议权；定期组织召开监督评议会议，开展纳税人需求和满意度测评，做到“维权全方位，服务零距离，事事有回音，件件有落实”，有效推进公开办税和民主办税发展，维护了纳税人合法权益。
执法如山
法不阿贵无私情
税收是国家财政收入的保障，纳税人是否足额纳税是税收的保障，税务机关是否公正执法是纳税人履行义务的保障。如果税务机关征税不公，则会增大征收的阻力，不利于构建和谐的征纳关系。西安市地税深谙执法公正的重要性，严格遵守“心中有法、思必及法、言必合法、行必循法”的原则，大力推进政务公开，行政权力网上公开透明运行，实行阳光政务；杜绝徇情枉法、以权代法、以言代法等行为的发生，体现“公正执法就是对纳税人最好服务”。
在全社会加强税收宣传力度的基础上，西安国、地税开展联合征管和检查，减少或避免多头找、重复找纳税人，减少纳税人负担；落实税收优惠政策，切实保护纳税人合法权益，努力创造一个公平、公正、严肃的税收环境。 本文相关推荐涉税受理资料的传递 信息化条件下,稽... 阳光办税 阳光评税具体措施 地税 信息化 领导讲话 阳光纳税服务 地税信息化建设 打造阳光地税 江苏地税网上纳税申报
