将匠意、经验、人性相结合 提升移动互联网时代用户体验我的搜狐

“用户体验”大概是移动互联网时代被人们提及次数最多的词之一。
　　就在众多移动互联网企业绞尽脑汁想要改变用户使用习惯，提供最佳用户体验的时候，谁都没有想到，竟是一部小小的iPhone实现了这一切，并掀起了移动互联网发展的巨浪。如今，凭借对用户体验的准确把握，iPhone已经俘虏了众多粉丝的心。
　　伴随着用户需求的微妙变化和各类应用日新月异，移动互联网企业惟有从用户研究与体验设计角度着手去研发产品，才能满足用户个性化的需求，把握未来市场发展趋势。10月31日，在2011（第五届）移动互联网国际研讨会“把握潮流趋势，创享未来新体验”分论坛上，来自移动互联网用户研究与体验设计领域的众多专家就以上话题进行了深入探讨。
　　延长移动互联网产品生命力的关键
　　作为连接用户与技术二者之间的重要桥梁，移动互联网应用的用户体验设计近年来备受关注。
　　在传统互联网时代，产品用户体验设计中体现的是专业、流程、品牌的概念；而在移动互联网时代，产品用户体验设计体现的则是匠意、经验、人性。正如eico design公司创始人张伟所言，移动互联网时代产品用户体验设计的关键已经不仅仅是代码、效率、服务，而是如何在拥有漂亮外观的基础上再进行一场竞争，即用户体验方面的竞争。
　　面对移动互联网发展的瞬息万变，很多产品往往才刚诞生便又转瞬即逝了，究其原因，这些产品多不具备审美素质，也很少有变成艺术品的特质。在用户看来，这类产品至多是一个企业流水线上的标准产物，因此对其关注度较低。但从设计角度来讲，企业在生产一款移动互联产品时，不能仅仅满足于创造一个非常漂亮的产品，而是在这款产品上留下设计者的指纹、企业的理念，进而让用户感受到企业对于这款产品的重视程度。
　　“事实上，对于一款在用户体验方面设计精良的移动互联网产品而言，单单让用户在使用时体会到这是一款电子产品，以及该产品是经过严格的工业流程而生产的还远远不够，设计者还需要让用户进一步体会到，企业在这款产品上留存的匠意与独特性”，张伟进一步解释到，“用匠意来抵抗快速的新陈代谢，是延长一款移动互联网产品生命力的关键所在。”
　　从强迫用户到顺从用户
　　移动互联网时代，用户的需求驱动了技术的变革，造成了设计的变革。与此同时，设计师也通过设计趋势，影响着用户体验的变革。
　　如今，越来越多的用户体验设计师希望冲破手持设备界面的框架，改变原有小屏幕带给用户的体验。可以预见的是，未来基于移动互联网，用户的终端界面触碰体验将不再存在局限。“未来我们将使用三维虚拟现实技术，使用户可以在三维空间内对终端界面进行操作，届时用户对于手持设备的体验将不再仅仅是人和设备之间的交互，而是人与空间的交互。”中国移动通信研究院刘燕认为。
　　不仅如此，未来在移动互联网领域，平台的概念将逐步被弱化，应用的概念则将进一步得到强化。“从应用角度而言，我们的产品设计要致力于为用户提供快速的定位，从而提升用户的使用效率。从态度角度来说，我们的产品设计需要从强迫用户向顺从用户转变，进一步取悦用户，满足用户的深层需求。从交互行为方面来看，则要让我们的产品设计为用户带来足够的操作空间和操作方式。”刘燕解释到。
　　以中国移动为例，伴随着云的产生，如今其移动互联网产品的用户体验设计后台已经拥有了强大的计算能力、存储能力和推荐能力，今后设计师需要做的是进一步收集用户行为，并对其进行精准的判断，以充分满足用户需求。
　　非“个性化”即“被淘汰”
　　高弋坤
　　“尽管大众营销市场将一直存在，但在未来3到5年内，未能根据用户兴趣进行调整的网站都将被淘汰。”针对用户体验的个性化需求，Facebook COO Sheryl Sandberg近日发表了这一观点。事实上，此番言论并非危言耸听，因为越来越多的用户表示，他们并不想看到针对全世界发布的内容，而是希望看到根据自身兴趣点量身定做的内容。
　　对此，中国移动通信研究院陶振武认为，只有提供个性化的服务，企业才能实现利润的最大化。以航空公司为例，其通常将舱位划分为经济舱、商务舱、头等舱等，进而对为航空公司贡献最大收益的头等舱乘客提供个性化服务，以取高额利润。在陶振武看来，移动互联网企业要挖掘产品的最大利润，提供个性化的定价也是有效手段之一。
　　毋庸置疑，移动互联网领域具备为用户提供个性化定价的先天条件，因为运营商及相关移动互联网企业可以根据每位手机用户的浏览记录，了解其兴趣点所在，确定应该将哪些商品推荐给哪些用户，进而掌握哪些人愿意为同样的商品付出更多代价。而利用云计算技术和数据挖掘技术，中国移动近年来研发了精准营销平台，以帮助web站点、应用开发者等向终端用户提供个性化推荐。据了解，该平台同时还向客户提供全面的关于站点或应用的使用情况的分析，帮助客户进一步改进站点或应用。
　　“在此基础上，我们会进一步将用户的购买意愿进行分类统计，比如该用户在购买哪些商品上花了多少钱，所购买的商品属于何种档次等。”陶振武表示，“充分掌握用户需求后，我们可以为其设计一个个性化的价格机制，为不同用户购买同一款商品时提供不同定价，从而实现该商品的最大价值。”