国家邮政局公布7月邮政业消费者申诉情况

国家邮政局近日发布通告说，7月份消费者申诉反映的问题，主要集中在邮件、快件延误，服务态度差等方面。

　　统计数据显示，国家邮政局和各省（区、市）邮政管理局7月共受理消费者申诉1011件，比上月增加127件，增长14.4%。其中有效申诉296件，比上月增加59件，增长24.9%。有效申诉占总申诉量的29.3%。有效申诉中涉及邮政普遍服务问题的 66件，占22.3%；涉及快递服务问题的229件，占77.4%；涉及集邮问题的（包括集邮市场）1件，占0.3%。

　　反映邮政普遍服务问题，主要集中在邮件延误，服务态度差，邮件丢失、损毁，规章制度不合理等方面，其中邮件延误26件，占普遍服务有效申诉量的39.4%。快递服务方面主要是快件延误、丢失及内件短少上。7月份，消费者对29家快递企业进行了有效申诉。全国主要快递企业中有9家低于全国平均水平。