京东商城遭遇七年之痒：频曝配送环节短板

                                                           京东网上商城总部自提中心

 中广网北京10月12日消息 据经济之声《天下公司》报道，一直以物流高效、安全著称的京东商城，最近却被频频曝出配送环节出现短板。除此之外，网友还提出了京东的更多问题，比如：客服人员态度令人感觉十分不爽、退换货不能及时处理、擅自修改客户评论等等。这一系列问题将京东商城推向了风口浪尖。涉足电子商务整整7年后，一直在"高空飞行"的京东商城，是不是也有些累了？ 

1998年，京东商城在北京成立。它是目前我国B2C市场较大的网购购物专业平台，拥有遍及全国各地1500万注册用户，1200家供应商，在线销售家电、数码通讯、电脑等11大类数万个品牌的商品。今年全球100家最有价值创新网络公司里，京东商城位居第四，成为唯一一家入围前五的中国公司。人们却没有想到，服务欠佳竟隐藏在令人炫目的背后。 

有网友归纳了三大问题。第一，北京3环以内配送需要长达8天久。比如：一位张先生家住北京市东城区安德路附近，他在9月3号18点16分在京东商城下单，一直到9月11号18点47分才收到货。张先生对此表示很难理解，他说："以前都很快，现在越来越慢。"而京东商城对此的解释为，遇到不是自营物流的区域，配送会稍微迟缓。 

第二，售后服务出现瑕疵。据了解，京东商城对消费者曾经有服务承诺，俗称"售后100分"。也就是说，自京东商城售后服务部收到返修品，并确认其属于质量故障后开始计时，在100分钟内处理完一切售后问题。但据网上的一些投诉案例显示，京东商城并没有做到当初的承诺。一位李先生于今年9月1号购买的东芝笔记本电脑，价值4199元，但货到验机的时候，李先生发现不能开机，因此申请退货。截至9月14号，尽管李先生曾多次给网站留言，但京东商城都没有做出回应。 

第三，价格先涨后降。除此之外，京东商城在营销策略上也耍起了"小聪明"。京东商城于9月13号到10月19号举行"0利润，全网低价"沙漠风暴活动。在活动宣传中，大量电子产品以零利润销售作为营销噱头。其中一款佳能相机直降3000元，吸引了不少消费者的关注。不少网友都对这款相机的所谓"直降3000元活动"提出质疑，并称这一机型没有真正降价。实际情况是，在10天之内，这款相机的价格提升了4次，一天之内，价格相差1100元，而且还取消了赠品以及优惠券的使用。 

一位网名叫“小学三年级”的网友发贴称：“我9月22号拍的一条裙子，10月9号都没发货，中途我还催了2次。把我搞烦了，就退款了！如果你没耐心，请不要去京东商城购物。”更加耐人寻味的是，京东商城公布，明年计划招2万名员工。究竟什么是自营物流区域，中国电子[0.55 12.25%]商务协会政策法律委员会赵占领对此作出评论。 

赵占领：自营物流是指企业物流配送的所有环节由自己筹建，自己管理。优点就是企业能掌控所有环节，调查的客户服务体验会比较好，但缺点是可能需要投入资金很庞大，一般企业没有这种能力。 

刚才有个案例，自营物流区域实际上是发生在北京三环内，而京东也是北京的公司，自营物流区域即使再差，怎么仍会出现几天不到货的情况？