规范旅游市场秩序 推动旅游业健康发展

继10月17日乐山市召开旅游市场综合整治专题会，要求集中半年时间开展声势浩大、措施有力、成效明显的旅游市场专项整治后，日前，市旅游局召集市公安、城管、交委、发改委、食品药品监管、工商、商务、峨眉山—乐山大佛景区管委会等部门和全市涉游行业单位负责人，在乐山大佛剧院召开了全市旅游市场综合整治工作动员大会。大会号召全市涉游行业行动起来，集中整治和解决旅游市场中的突出问题，规范旅游市场秩序，推动旅游产业快速持续发展。

播放暗访视频 违规企业被点名

“旅游市场不出问题则已，一出就是大问题。当前影响乐山旅游业健康发展的最大挑战，就是旅游市场秩序。”会上，播放完对乐山市旅游市场的一段暗访视频后，市旅游局负责人发言说，因为旅游市场秩序不规范，乐山旅游的整体形象就会受到损害，旅游市场基础难以巩固，旅游业跨越发展目标无法实现。

随后，该负责人还点名批评了拉客、揽客、宰客现象和涉及到的相关企业、涉旅单位的从业人员，导游人员讲解胡编乱造并诱导游客购物消费、旅游购物商店标价虚高和欺诈游客等问题也被点名批评。

此外，部分景区环境卫生不佳、游览秩序不畅、工作人员服务态度不好，部分以组团出游为主的旅行社虚假宣传、擅自改变旅游合同安排、租用无旅游客运资质车辆、超范围经营等问题，也被揭了“老底”。拉客宰客、拦车揽客、虚假讲解、零负团费、非法营运、价格欺诈等突出问题，严重削弱了乐山旅游业的市场竞争力，危及到旅游经济的可持续发展。“作为旅游从业人员，如果不顾道义，毁了乐山旅游形象，其最终的结果只能是砸了自己的饭碗。”市旅游局负责人认为，目前，乐山旅游市场问题较多，形势紧迫，开展持续的综合整治工作势在必行。

部门联手整治 乐山旅游期待新面貌

针对旅游市场暴露的问题，乐山市今年已先后进行了7次旅游市场综合整治和专项整治。8月8日至10月15日，市政府从市公安、工商、旅游、城管、发改(物价)、交通(运管)、食品药品监管等7个职能部门抽调22名执法人员，分6个工作组开展集中整治，查处了一批“害群之马”，市场秩序明显好转。

为进一步加强旅游市场管理，解决旅游市场存在的突出问题，乐山市将继续保持旅游市场整治高压态势，重拳出击，开展为期半年的旅游市场综合整治。此次整治将严厉打击各种不法行为，严厉查处违法案件，集中整治、解决好旅游市场中存在的突出问题，最终实现“旅游秩序明显好转，旅游投诉明显下降，游客安全满意率明显上升，各种服务和管理水平明显提高”的目标。

动员大会上，与会的多个相关职能部门确定了下一步的整治重点：大力整顿涉旅社会治安秩序。严厉打击“拉客追客”行为，强化涉及旅游的社会治安综合治理，打击欺行霸市、骗财骗钱等违法犯罪行为。大力整顿旅游价格秩序。严厉打击餐馆、购物店价格欺诈、敲诈勒索、诱骗游客钱财的行为；规范价格市场，打击不明码标价、进行低价恶性竞争等违反价格政策的行为，同时建立旅游企业质量信誉档案，开展企业质量诚信等级评定，对“信不过”的企业将列入“黑名单”并向全社会公布。大力整顿旅游行业秩序，公布旅游、工商、运管、物价、食品药品监督等部门投诉咨询服务电话；同时规范旅行社经营行为，大力整治旅游购物点、旅游景点、旅游饭店、餐馆等进行高额回扣的商业贿赂行为。同时，还要大力整顿旅游交通秩序，旅游环境卫生秩序，并加强文明教育。

“乐山旅游是涉旅企业和从业人员赖以生存和发展的‘饭碗’，希望大家同心同德、诚信经营，共同维护乐山旅游形象。”会议还号召乐山涉旅企业和从业人员以优质的服务、良好的秩序、优美的环境、崭新的面貌，共同推进乐山旅游产业的跨越发展。