互联网服务旅游成利器

2012年1月，在元旦、春节双假期的背景下，旅游消费需求火爆释放，龙年春节为2012年国内旅游业稳健增长奠定了基础，在春节7天，旅游出行1.76亿人次，同比增长14.9%。据国家旅游局预测，到2015年，中国将成为全球最大的国内旅游市场。随着国民旅游需求和在线旅游渗透率的提升，中国在线旅游市场将释放巨大潜力，未来5年将保持40%以上的高增长率。

前不久，美国驻华大使骆家辉正式宣布于2月13日正式实施美国签证新政策，放低美国签证门槛。此举实施，将为中国人申请美国签证节省时间和金钱，使他们再次前往美国更加容易。根据去哪儿网机票搜索预订数据，2012年春节黄金周北、上、广至纽约、洛杉矶等航线搜索预订量均出现较大幅度上涨，美国是中国公民春节出境游的热门目的地之一。

当今，手机客户端、团购和微博预订等方式风生水起，在预订方式上，旅游垂直搜索引擎的优势进一步显露，渐成查询预订入口。此外，旅行途中和旅途之后的在线分享渐成风潮，提供旅游搜索、旅游评论和推荐等服务的媒体类网站将凸显巨大的市场价值。

　　随着信息技术和互联网发展的成熟，数字服务被应用到各行业产品服务体系当中。尤其是物联网、云计算、下一代通信网络、移动客户端等数字技术在旅游业中的应用，将旅游产品通过空间形式和数量关系体现到互联网及手机等新媒体平台上。以机票为例，机票数字服务包括数据采集、规则设计、信息呈现、产品展示、页面优化、服务测试、伙伴筛选、风险控制、预定支付、售后赔付等流程，涵盖12道工序80道环节以及211道流程。
　　据艾瑞咨询数据显示，2011年中国在线旅游市场交易规模将突破1672.9亿元，同比增长61.3%。2011年在线旅游营收规模达到90.5亿元，同比增长34%。用户预订行为从线下转向线上的趋势不可逆转，未来5年将释放巨大的市场潜力。预计2014年中国在线旅游市场交易规模将超4500亿元，在线旅游渗透率将升至15%以上。
　　目前，在线化趋势一方面与中国在线旅游用户数量的增长及在线服务平台的成熟密切相关，另一方面也是在线旅游产品及消费者选择丰富性的作用结果。一些旅游网站搭建全在线的产品服务平台，从搜索、预定、支付到评价等旅游全流程均通过互联网实现。
　　从在线旅游产品的预定渠道分析，互联网正在占据越来越大的市场份额，从2008年的24%逐步增长到今年的45%，预计到2014年所占比例将达到58%。随着手机客户端产品的丰富及支付功能的升级，加之手机客户端的便利性及安全性，在线渠道将有更大的发展空间。
　　从产品属性上看，休闲度假将进一步壮大。从产品渠道上看，创新的预订模式与合作形式将进一步涌现和成熟。在线旅游企业中，前有携程、同程、艺龙、芒果等老牌预订网站，后有垂直搜索引擎去哪儿和酷讯，加上悠哉、途牛等后起之秀，此外还有行业外的百度、网易、新浪、腾讯、淘宝等互联网巨头虎视眈眈。如今的在线旅游行业强者林立，已呈现竞争趋强之势。
　　节日需求旺无线客户端搜索成利器
　　今年的2月14日正值“情人节”，火爆的市场满意了商家，却愁坏很多年轻人，“处处满房，处处碰壁”的状况让浪漫顿时打折，由此随时随地查询预订酒店的移动客户端派上了用场。“由于不堪昨天几十元今天200元的房价，我选择了大半夜找房，去哪儿网的夜销房功能还挺靠谱”，在“情人节”当天通过去哪儿网客户端订到酒店的网友在微博上分享了经验。还有很多和他一样的受益者，情人节当天，从酒吧、夜市兴旺商圈中以在线方式增加的“夜销”酒店的房量，很快被销售一空。
　　据在线旅行网站数据显示，2月14日的经济型连锁酒店和部分五星级酒店全部满房，生意火爆程度可见一斑。
　　随着移动互联网成为全球趋势，手机客户端也成为在线预订的重要特征。有些在线旅游网站通过智能移动终端已经推出了旅游搜索、下订单、支付等功能。比如消费者利用去哪儿网无线客户端进行旅游搜索、下订单、支付等，机票、酒店的搜索量已达到PC端的10%，而机票出票量也正以每月超100%的速度增长。
　　以市场排名第一的旅行客户端去哪儿网为例，利用其新推出的地图找酒店功能，设置目的地后可直接显示周围10公里以内的所有酒店，星级、价格范围、是否可预订等选择按钮又加快了搜索速度，在附近找一家合适的酒店几分钟就可以实现。不仅找酒店方便，预订过程也很简单，用户可以通过手机直接下订单，输入姓名和电话两项就可预订酒店，几秒钟便可完成下单。
　　数据显示，2010年手机支付客户数量为9028万户，与9.5亿户的手机用户规模相比，具有巨大的提升空间。智能手机的普及和消费者使用手机习惯的改变为整个旅游业提供了更大的移动市场空间。而这也成为了去哪儿网、携程、艺龙等在线旅游企业发力移动互联网的主要原因。2012年查询旅游信息的手机用户全球预计增长51%，18%的手机用户将用手机预订酒店和机票。手机给在线旅游业带来了巨大的想象空间，正在改变从旅行规划到旅行体验的各个阶段。截至2011年10月份，去哪儿网客户端的累计下载量达700万，携程和艺龙分别是600万和500万。随着移动互联网业务的普及，中国移动支付市场潜力巨大，移动互联网将成在线旅游行业下一个掘金点。
　　微博传播力强在线旅游为营销平台
　　根据艾瑞咨询监测数据，截至2011年10月，中国微博用户规模已达到2.6亿，微博已然成为互联网增长速度最快且热度最高的服务之一。随着微博的火热，在线旅游企业纷纷开通微博以拓展社会化媒体营销。对在线旅游企业来讲，微博不仅是面向用户的绝佳营销平台，也是产品和用户满意度的监测平台。企业对于微博平台的使用更加灵活，微博已成为查订旅游产品的新途径。在线旅游企业正在重视微博营销的作用，通过应用微博这一社会化媒体营销平台提升自身影响力，为将来的行业竞争格局增加变数。
　　由于微博的传播力更广、更透明、参与度更高，目前微博营销已深入到旅游产业链的各个环节，航空公司、酒店、旅行社、旅游局和旅游网站纷纷开通官博。对旅游企业来讲，微博不仅是面向用户的绝佳营销平台，也是产品和用户满意度的监测平台。
　　以香港旅游发展局的微博粉丝分布为例，香港旅游发展局本地粉丝仅占4.7%，在所有旅游局中比例最低。而关注其微博的粉丝主要来自北京(12.9%)、上海(12.5%)和浙江(5%)等旅游客源地。这一构成说明香港旅发局微博营销的侧重点集中在内地游客群上，显然这种粉丝构成更有利于将信息传达给目标受众，从而促进本地旅游的推广。
　　在过去的2011年中，国内各大航空公司微博运营情况各有特点。以新浪微博平台为例，微博粉丝规模最庞大的是南航、海航和春秋航空，处于第一梯队。其他航空公司吸引粉丝的能力稍显欠缺。而论粉丝质量，春秋航空表现较好，拥有5.2万名活跃粉丝，占总粉丝数的28.4%。在粉丝互动方面，国航表现突出，以2011年11月某周为例，该周国航微博的评论数和转发数分别达到136.6条和160.8次，明显高于同期其他航空公司的表现。