创优旅游环境 提升旅游服务

岸上乡人民政府 向媒体介绍情况 

岸上乡位于豫晋两省交界处，焦作市修武县境内，总面积103平方公里，辖10个行政村,48个自然村,2541亩耕地,745户、2869人,是一个典型的人口小乡、林业大乡、旅游经济强乡。先后荣获第三批全国文明村镇、省级生态乡镇、省级卫生乡、省先进基层党校、省级园林乡镇、省特色景观旅游名镇等诸多荣誉。 

一、在对服务旅游大局的认识上：政府主导，积极引导，广泛宣传 

乡政府立足于维护云台山这个世界闻名的旅游品牌，牢固树立"一切为了旅游"这个工作理念和"不让一位旅客在旅游服务区受委屈"的服务理念，科学制定了以旅游服务业为重点的经济发展规划，提出了打造"休闲度假胜地、文化宗教圣地、脱贫致富福地、旅游商品产地"的目标。通过广泛宣传，深入动员，积极引导广大群众发展旅游服务业，同时也使"没有云台山的发展就没有家庭宾馆的发展"的理念深入人心。目前，全乡建立集住宿、餐饮、购物、娱乐为一体的旅游综合服务区5个，发展家庭宾馆385家、饭店53家、旅游商品零售摊点156家、土特产品超市45家，全乡80%以上的农户都在从事旅游服务业，从一个名不见经传的贫困乡迅速发展成为闻名遐迩的旅游强乡。 

二、在对不同层次的游客需求上：完善原有的、升级新发展的、引进高端的 

随着云台山知名度的日益提升，游客人数也爆棚式增长，为满足各种不同层次的游客对旅游服务业的需求，我乡本着"完善原有的，升级新发展的，引进高端的"原则，对旅游服务区家庭宾馆的发展重新进行了定位。 

在完善原有的家庭宾馆设施，提升内部服务的基础上，升级新发展的：即对新发展家庭宾馆的经营户，我们引导其以2-4家为单位，进行组合发展、上档升级、完善功能、增强实力。目前，已投资5000余万元，组建了银河花园、云鼎山庄、田园牧歌等特色酒店10家，逐步满足了中端游客的需求。引进高端的：即配合县委、县政府引资15亿元，启动了西沟五星级度假酒店、云台山庄快捷酒店和云台山旅游休闲街区项目，着力打造与云台山品牌相配套的国家级、甚至世界级的旅游服务区，逐步满足高端游客的需求。 

 三、在对旅游综合环境的打造上：尽责求效，做到身入、心入、投入 

为打造好旅游综合环境，从根本上改变家庭宾馆的发展滞后于游客需求的现状，我们尽责求效，自加压力，不仅做到身入、心入、更做到了大投入，全面规范家庭宾馆的管理，提高其服务水平。 

 1、对家庭宾馆实施"星级评定"。在往年对家庭宾馆进行"优秀旅游服务户"评选的基础上，今年，我们又经过多次座谈会征求意见，聘请专家指导，我们从家庭宾馆的前厅、客房、餐厅、厨房、员工、室外环境等方面，制订出细则100条，对所有家庭宾馆实行五、四、三星级评定；每三个月进行一次评定，每周对10%的家庭宾馆户进行一次抽查，对降星的及低于三星的摘牌停业，同时，明确五个一票否决项目，对不服从县、乡旅游服务执法人员管理的经营户；与游客发生吵骂、打架现象，服务态度差、欺客宰客的经营户；凡发生游客投诉，经查证属实的经营户；发生安全事故（食品安全、消防安全、游客人身财产安全），造成重大恶劣影响的经营户；凡不在指定区域接待游客，私自纠缠游客、竞相拉客的经营户，直接停业整顿，提高游客的满意率。 

 2、进一步加大投入。累计投入1100余万元，完善旅游服务区饮水排污设施；招聘专职环卫工，新增垃圾清运车、果皮箱、垃圾罐，对各类垃圾做到及时清运；规范家庭宾馆沿路招牌，统一建筑风格，拆除违章建筑，全面优化了旅游发展环境。 

　　四、在针对一斗水村旅游开发上：在保护中开发，在开发中保护 

我乡一斗水村四面环山、植被茂盛；风景秀丽、空气清新；百年石头民居依山而建，被称为"云台山上的石头村"。对此，本着"在保护中开发、在开发中保护"的原则，多方投资1200多万元，实施了一斗水古村落休闲农业开发项目，修建古井碑观景亭、石板景观路，安装仿古式路灯，制作旅游引导标志牌，开发龙显石、古关帝庙等景观，对遍布山间200多年以上的松、椿、柳、榆、核桃、红豆杉等古树进行管护。引导村民改造石头民居，围绕赏乡村生态景、吃农家饭、住农家屋、采农家果、学农家活、体验农家风土人情等，打造休闲度假原始生态村，培育经济增长点。2011年7月2 日，橡树摄影网斗水村民俗风光摄影创作基地正式挂牌。 

旅游服务没有最好，只有更好。今后，我乡将进一步优化旅游发展环境，拉长旅游产业链条，规范旅游经营秩序，提升旅游服务水平，努力打造游客满意的旅游服务新品牌。