首个旅游高峰来袭 苏州古城游散客至少占八成

随着天气回暖、清明节临近，今年首个旅游高峰正悄悄“来袭”。据苏州市旅游部门的粗略估算，苏州古城游中的散客比例至少达到八成。而今年1月，由中国旅游研究院联合在线旅游龙头携程旅游发布的，我国首份关于散客自由行的情况报告《中国自由行发展报告(2012-2013)》显示，散客的绝对数和在客源总数中所占比重逐年增加，目前国内旅游有超过90%、出境旅游有超过70%的客源不是由旅行社来服务的。报告指出，短短10年间，自由行从小众旅游发展成旅游主流，散客旅游已经成为旅游活动主要形式。这对苏城旅游市场又会带来怎样的影响©

　　现象：平江路几乎全是散客　山塘街平日散客占七成

　　昨天下午，记者来到平江路，天空飘起的蒙蒙细雨显然阻挡不了游客的热情，路上早已到了“自行车都只能推行”的拥挤程度。值得一提的是，记者跟着人潮走了一个来回发现，一路上竟然一个团队都没有遇见。“跟着团队走多不自由啊，再说我们自己坐动车从上海过来也很方便。”小陈是来自上海的一名大学生，记者看到他时，他正拿着单反相机，为靠在桥上的女友拍照。他笑着说，趁着现在有点小雨，拍小桥流水很有感觉。

　　听完记者的发现，苏州平江历史街区保护整治有限公司办公室主任周萍坦言，目前平江路的游客大多是散客，比如自驾游和背包客，“团队也有一些，但主要都是因为语言不通所以组团的欧美旅客。”

　　平江路已经是散客的天下，那么苏城其他景点又是怎样的情况呢©记者随后联系了苏州山塘街旅游发展有限公司，该公司业务主管张丞告诉记者，目前山塘街的散客已经占到了60%-70%。记者还了解到，园林作为苏州旅游的代表，是许多旅行团行程中必去的地点，但是在这些团队较多的地方，散客也占据了不小的江山，比如，去拙政园游玩的散客占到所有游客的60%-70%;　虎丘散客占比为50%-60%;　过去以团队为主的狮子林，现在散客也几乎占到了一半。

　　特点：散客波动大机动性强　节假日呈“井喷式”增长

　　虽然苏城旅游市场散客的比重越来越大，不过也有店家表示，这个占比并不绝对，因为受许多因素的影响，散客的人数经常波动，而比较明显的规律是，每到节假日，散客就会呈现“井喷式”增长。“这些天住宿的团队和散客的比例大约是3：7，如果遇到节假日散客还会更多。”平江客栈梁总经理表示，由于挨着平江路，前来平江客栈住宿的基本都是来苏的游客，其中，团队一般都是提前预订客房，只要不是遇到极端天气一般不会变动，所以人数一直都比较稳定，而自驾游则随意得多，“最近扫墓踏青游开始了，来住宿的多是上海、浙江方向来的短途游客，很多人都是一家三口开车过来。因为来去很方便，他们的机动性就比较强，像前两天天气忽冷忽热，周末又下雨，散客就明显少一些。”“节假日散客比重明显增加，应该和现在节假日高速公路免费有很大的关系。”张丞给了记者一组数据，今年春节，山塘街一共迎来20万游客，其中散客有16-17万，占近80%，去年“十一”期间，有17万游客光顾山塘街，其中团队仅为2万5千人，“去年‘十一’之前，到了大小长假，虽然散客也会有一定程度增加，但是增幅并没有现在这么明显。相信轨道交通2号线开通后，散客来山塘街会更加方便，到时候占比还会更大。”

　　成因：旅游服务链逐步完善　游客信息不对称被扭转

　　“散客化是旅游市场的大势所趋。”苏州大学社会学院旅游管理系周永博告诉记者，2011 年的一组抽样调查数据显示，国内城镇居民团体旅游占17.5%，散客旅游占82.5%;农村居民团体旅游占6.9%，散客旅游占93.1%。随着游客自主意识增强，散客化甚至已成为全球化趋势，欧美各主要旅游接待国，散客市场份额占70%-80%。

　　周永博认为，苏州古城游散客比重逐年升高的原因，除了长三角地区经济发达、自由行接受程度较高、散客化成趋势等因素外，苏州城市“旅游服务链”逐步完善也为散客自助游提供了便利。“对游客来说，一座城市的旅游服务好不好，不仅取决于单个服务节点的服务质量，更重要的还在于，一次旅游活动中，各个服务节点之间能否完美对接。近年来，苏州的城市功能渐趋完善，针对散客的信息服务平台、公共设施建设水平跃上新台阶，无疑是古城散客比重逐年提升的重要动因。”

　　他还表示，苏州旅游标准化工作正式实施，推动了旅游服务品质提升;　苏州智慧旅游建设逐步深入，扭转了游客的信息不对称。“目前，我市基于3G手机等移动智能终端，先后开始向游客提供移动导游、旅游资讯等信息服务，游客在出游之前不必通过旅行社就能充分了解古城旅游全貌，在旅游过程中，游客也能借助智慧旅游服务实时获取信息，这些都使游客更多的选择散客自助游。”

　　影响：旅游指南将“量身定做”店家要注重与散客互动

　　那么，散客占比持续攀升，会对苏州旅游市场带来哪些影响呢©周永博也针对这个问题进行了解读。“散客的增加，使‘旅游服务链’越来越重要，服务链的完善与否将在很大程度上决定了未来城市旅游发展。”他告诉记者，根据瑞士等旅游先进国家经验，高度重视“旅游服务链”衔接问题，把信息推送、在途服务、现场排队、游客休息等服务链细微环节善加处理、巧妙衔接，能够极大的提升游客对服务品质的实际感受。“随着智能手机的普及，一些结合定位技术提供导游和信息推送的手机软件将会有更大的发展空间，未来的‘旅游指南’可能会按照每个人的习惯喜好‘量身定做’，变得更加精确有针对性。而对于普通的店家而言，随着散客占比的增加，除了以前的旅行社渠道外，要注重与散客的互动，比如学会利用网络进行自身宣传。据我所知，一些店家开通了微博微信，在网上与网友实时互动，并且推出‘关注领取优惠券’、‘线下聚会’等活动，都取得了不错的效果。”周永博说。