中国旅游业进入服务2.0时代

携程、如家等“服务2.0”企业的成功，正是源于其善于运用高新技术与现代化服务理念，对传统服务手段进行改造与颠覆，通过创新为客户提供一站式便捷服务，借助网络技术，不断创新服务内涵，并将优质服务标准化，实现大规模复制。发展“服务2.0”模式，或许正是“中国服务”的未来之路。

 社会性网络概念的兴起让互联网迎来了Web2.0时代，而基于互联网等信息技术，服务行业也渐显“服务2.0”之势。B2C概念在中国培育了当当、卓越、淘宝等销售“有形产品”的网上商城，也让服务领域的企业创设了平台销售“服务”这种“无形产品”。在旅游服务行业，“缺乏行业标准”“服务品质差”“价格欺诈”“信息不透明”等1.0时代的病症似乎随着信息技术的嫁接迎刃而解。

携程、淘宝、如家等“服务2.0”企业的成功，正是源于其善于运用高新技术与现代化服务理念，对传统服务手段进行改造与颠覆，通过创新为客户提供一站式便捷服务，借助网络技术，不断创新服务内涵，并将优质服务标准化，实现大规模复制。这些企业的成功给中国服务业提供了可参考的范例：用信息技术和现代管理手段，改造传统服务业，发展“服务2.0”模式，或许正是“中国服务”的未来之路。

[摘自搜狐新闻网]