竞争成败在细节

人们在高档些的饭店就餐时，服务员会给每人送上一条餐巾，但通常的餐巾掖在胸前卡不 住，放在腿上又不知不觉会掉在地上，起不到为衣服护洁的作用。因而很多人干脆不用餐巾， 甚至放在屁股下垫座。鉴此，青岛东来顺餐厅特意在每块餐巾的一个角上挖了个锁好扣眼的长 孔，夏天可以别在T恤或衬衫的扣子上，冬天可以别在外衣的扣子上，并根据季节的不同，扣眼 的大小也有区别，非常管用，方便了食客。餐巾上的小小扣眼，即让人们从中领略到餐厅无微 不至的优质服务，生意兴隆自在情理中。 　　“窥斑见豹”，细节是商品或服务整体形象的缩影。关注细节、完善细节往往体现了厂家 或商家真诚地为顾客着想的拳拳之忱。人们有理由充分相信，一个真心实意地在细节上下功夫 的企业，其产品或服务的品质一定非常优秀。 　　在市场竞争日趋激烈的今天，企业间产品或服务在大的方面差别不大，差别就在细节里。 成也细节，败也细节。一些企业在抓产品或服务质量时只注重大处，却忽视了细处，对不起眼 的小毛病不以为然，结果吃了大亏。江南一家名牌袜厂曾向日本出口袜子，尽管产品质量优异， 式样新颖，可就是登不了大雅之堂，只能降格摆在小摊上廉价出售，且少有问津者。其实，其 中的症结就在于袜子的商标贴歪了。在顾客看来，连商标都贴不规则的企业，怎能让人相信你 的产品会是优等品呢？一个小小的瑕疵败坏了名牌的形象，厂家失去了不应失去的市场。 　　由此看来，企业只有细致入微地审视自己的产品或服务，力争精益求精，才能让产品或服 务日臻完美，在竞争中增加致胜的筹码。“不以善小而不为，不以恶小而为之”的训诫，每一 个经营者都应牢牢铭记。当然，按照辩证唯物论的观点，“没有最好，只有更好”，有缺陷的 细节层出不穷，根本没有止境，完善细节的大文章永远也做不完。