标准化管理14原则

法国开矿工程师费尧（Henri Fayol 1841-1925）提出管理14原则，为各界引用，逐渐发 展成管理学。以现代观点诠释，仍感历久弥新，不失有效管理的精神。 　　一、专业分工（Specialization／Division of La-bor）：期能各适其职，快速上手熟 练。若再佐以分段派工（第一段：完全照标准操作；第二段：根据教战手册处理变化调整状况； 第三段：凭经验解决异常），新手可快速变熟手。 　　二、权责对等（Authority with Corresponding Responsibility）：权力源于企业 组织、制度、标准、默契，而非个人；愿承担多大责任，即可拥有相对执行权力。若再佐以三级 授权，当能加速、加大行动及反应力。 　　三、遵守纪律（Discipline）：不论约定俗成，抑或是共同决议，任何团队成员必须遵守， 以免内耗及失控。其原则是让个人有最大自由发挥空间，但不干扰他人，且不脱轨，并非井然有 序，而是乱（活力与创意）中有序。 　　四、统一指挥（Unity of Command）：早期组织，原则上，由谁指挥，向谁报告，采取单 一对应制度。当今组织多元化，加上职掌明确，指挥报告体系由嘱人为主转为论事为主，以减少 延宕及误传。 　　五、统一方向（Unity of Direction）：为避免各自为政，力量分散，宜由共同的高层主 管整合出一致的努力方向及目标。1954年，彼得·杜拉克提出目标管理就是以此为滥觞。 　　六、牺牲小我（Subordination of Individual Inter-ests to the General Interest）：个体目标不得妨碍整体目标，必要时，先牺牲小我短利，以成就大我之最大利益， 而获取长期回馈的效益。 　　七、报酬对等（Remuneration of Staff）：“每个人只愿做可被衡量的事”、“当努力 与报酬成正比，才能激发一个人的动力”、“公平合理，信赏必罚”。若再佐以“高薪资，高绩 效”策略，当可大幅提升绩效，员工薪资奖金大幅增加，但薪资单位成本反而降低。 　　八、分权管理（Decentralization）：中央与地方均权，将决策权与执行权予以划分，凡 有法规、标准可循者授权地方自治，凡需集中控制最有利者由中央集权。企业要做大，发展为集 团，且不致分崩离析，此为重要关键。 　　九、交流网络（Scalar／Line of Authority）：早期交流，需透过下行指挥、上行报告、 平行协调体系，以确保组织稳定运作。如今，斜行（不同部门、层级）交流让有关当事人直接协 商，且形成网络，不因任何人不在而中断交流。 　　十、常态管理（Order）：凡任何例行有规律、稳定无问题、状况可控制、简明无疑难…… 等事务，皆订成标准，纳入日常管理（On going Management）。管理之道即是分辨正常／异 常、常态／偶发、通案／个案、长期／短期、内部／外在……，予以层级管理。 　　十一、三公一合（Equity）：公平（协议遵行）、公正（没有特权、例外）、公开（过程 透明、交流管道畅通）、合理（理念交集，大家同意），才可避免内斗，再佐以全员参与，开发 无尽之脑力及潜能。 　　十二、稳定维持（Stability of Tenure）：改善的成果需维系，改善的经验需累积、扩 散、传承，企业需保持稳定成长，方能畅通升迁管道，培养全方位人才。此方面有赖PDC（合理 化改善）与 SDCA（标准化维持）交互循环。 　　十三、自动自发（Initiative）：需激发员工内在的原动力，并促使其自动自发去改善、 创新、勇于承担、向高标挑战。此部分需佐以绩效管理体系，使有做／没做、做多／做少、做好 ／做坏、主动／被动、积极／消极……明确分辨。 　　十四、团队合作（Esprit de Corps）：莫在内部争排名，宜携手挑战自己、标准、同业， 以产生团队精神，同仇敌忾，争取业界领先。要形成团队，促进合作，没啥大道理，只需让每个 成员感到“利害与共，同舟一命”即可。 　　管理是科学，也是艺术，可标准化者即科学，需人为判断者为艺术。但管理学发展迄今，至 少须达到“八分科学、二分艺术”或“八分标准、二分弹性”及“大同小异”，才符合管理宗旨。 中国科技投资网