不失时机重塑形象　专家建议应做好非典危机公关

伟达（Hill＆Knowlton）公关顾问公司亚太区副总裁兼中国区董事总经理石杰飞（JeffSmith） 近日建议中国政府有关部门尽快抓住时机，通过国际舆论重塑国家对外形象。 　　石杰飞在接受本报记者独家专访时说，世界卫生组织几天前已撤销了对香港和广东省的旅游 警告，北京等地区的SARS疫情也得到了控制。此时此刻，各有关机构应该迅速行动起来，向国际 社会及时传播这类有利的信息，恢复外国人到中国旅游和进行商务活动的信心。同时还应该准备 在局势进一步好转时，采取一些优惠措施、举办一些宣传活动，以吸引国外游客，重塑国家形象。 　　伟达是第一家进入中国市场的国际公关公司，在世界上排名前三位，1984年就在北京设立了 办事处。在石杰飞的职业生涯中，有多次为政府部门或企业做危机公关和形象管理的经历。其中 包括1992年伟达为泰国旅游局所做的成功案例。 　　石杰飞说，无论是政府部门，还是各类企业，都应该有一套防范危机的应急机制，对员工做 好培训，并及时沟通。一旦危机发生，危机处理的预案就可以起作用，妥善处理危机，防止事态 恶化。大 　　型跨国公司一般都有这样的机制，因为它们在世界许多地方建有工厂，在多变的社会环境和 市场环境中，各种形态的危机随时可能发生，它们也因此积累了应对的经验。在这次中国一些地 区爆发非典疫情时，这些跨国公司的在华企业都能沉着应对，坚持工作和生产，并且还担当社会 责任，捐款捐物，使公司进一步树立了良好形象。 　　石杰飞认为摩托罗拉公司在这些跨国公司中表现得更为突出。首先是它有一套预案，防范疫 情不致扩散，对员工的信息沟通很及时，因此公司的业务并未停顿下来。而摩托罗拉公司总裁麦 克扎菲罗夫斯基近期访问北京的活动，意义更是不同寻常。他是自非典爆发以来首位访华的大型 跨国公司总裁。这位总裁还代表公司向中国政府捐赠了1180万元人民币的现金和物资，并且与北 京市政府签署了建立摩托罗拉研发中心的合作备忘录。这一系列行为无疑都给政府和市民带来好 感，在公众中树立良好的形象。 　　石杰飞提醒其他在中国有大量业务的跨国公司，不要再取消和推迟商务活动了。如果在这个 时期安排CEO访华，表示对中国的信心不变，那么，在中国的政府、媒体、公众，以及本公司员 工的心目中，都肯定会加分。 (中华工商时报)