物流企业IT应用调查

现代物流企业正着手建立信息化运作模式，而远程营销中心、物流系统中心、网络计算中心则 构成了现代物流IT应用的3大领域。本文主要面向IT供应商，为他们提供各类物流企业在物流信息 化3大领域中IT选型的标准、对IT供应商的要求、IT系统现存的主要问题以及近期IT采购的需求。  调查对象 此次调查涉及7类物流企业，其中侧重提供增值服务的第三方物流供应商占27%；提供全方位 综合物流服务的大型集团占18%；仓储物流企业占18%；货运企业占13%；商业储运企业占12%； 货运代理企业（货代）9%；以提供物流信息为主的企业占3%。见 图1 物流企业呼叫中心现存的 主要问题  此次调查涉及物流企业在呼叫中心、物流系统和网络计算3个方面的IT应用。  在呼叫中心领域的IT应用  1、物流呼叫中心在未来的1～2年内准备增加的主要功能 调查结果表明，在未来的一两年内接近75%的企业不打算增加呼叫中心的功能。30%的第三 方物流企业（3PL）准备增加E-mail呼入/呼出或重新选择自己的E-mail呼入/呼出系统；个别 企业准备增加语音识别功能；样本中的综合物流没有打算增加和升级自己的呼叫中心功能；仓 储物流公司首选新增“Web呼入”功能；个别仓储物流公司还选择了“IVR(交互式语音应答)” “语音识别”，并表示要把语音压缩功能的强弱作为选型的一个重要标准。商业储运公司选择 了“Web呼入”和“E-mail呼入/呼出”功能。  2、物流企业对在未来1～2年的时间里外包呼叫中心业务的态度 呼叫中心的投资和运营成本是每一个物流企业必须考虑的因素，调查结果表明，只有第三方 物流企业愿意自己经营呼叫中心业务，其他物流企业多看不清未来的发展，部分企业考虑外包。 80%的第三方物流企业明确表示不会外包；接近15%的3PL认为可能在2年左右考虑外包；个别的 3PL表示在1年以内外包；综合物流多不清楚；仓储接近70%不清楚；30%可能在1～2年之间外包； 商业储运企业多不清楚；个别货代企业认为1～2年考虑外包的可能性比较大。  3、物流企业外包呼叫中心业务可以承受的价格 见上图2 在未来的1～2年内物流企业还准备增加或升级的应用系统 第三方物流供应商，不介意价位而在意服务；个别3PL表示，按照现有的服务水平，呼叫中 心的服务收费应该在1万元以下；提供全方位综合物流服务的大型集团可以承受的价位在2万元； 80%仓储物流企业选择2万元左右，个别仓储物流企业选择2～3万；商业储运企业多选择2万元； 货运代理企业普遍选择1万元以下。总体而言，物流企业外包呼叫中心业务可以承受的价格是2万 元每座席/每月。  在物流系统领域的IT应用  1、在未来的1～2年内物流企业还准备增加或升级的应用系统 60%的第三方物流企业表示，应用系统的选择要根据业务的发展，再具体做决定；45%的企 业选择了“货物运输信息管理系统”；其中22%的企业还选择了“配送中心信息管理”和“仓储 物流管理系统”。 25%的提供全方位综合物流服务的大型集团认为，“仓储物流管理系统”需要增强；在国际 货运代理方面，“供应链管理系统”和“客户关系管理系统”考虑得多一些；个别公司对各类 物流应用软件都非常关注并强调，应用软件不仅仅是增加和升级的问题，还希望能够创新。 超过50%的仓储物流企业关注“客户关系管理系统”；接近10%的企业对“仓储物流管理系 统”有需求；10%的企业对“供应链管理系统”比较关注；个别企业表示对“物流中心管理系 统”会有一些需求。 60%的货运企业表示主要是“货物运输信息管理系统”；10%的企业关注“分销资源管理 系统”，个别企业表示运输信息管理系统有大的升级。 50%的商业储运企业选择了“配送中心信息管理”或“仓储物流管理系统”；20%的企业对 “客户关系管理系统”和“供应链管理系统”有需求。见上图3 物流公司选择数据库主要考虑 的因素. 20%的货运代理企业选择了“货物运输信息管理系统”，个别企业表示正在实施。10%的企业 选择了“客户关系管理系统”；10%的企业选择了“仓储物流管理系统”。 以提供物流信息为主的企业，集中选择了“客户关系管理系统”和“供应链管理系统”。  2、物流企业对外包互联网营销业务的态度 36%的企业考虑把部分互联网营销业务委托给专业的应用软件服务商管理，64%的企业则表示 否定。 第三方物流供应商全部否定托管；70%的提供全方位综合物流服务的大型集团表示否定，30% 认为可以；个别综合物流企业强调，技术上可以，但经营上现在的应用服务商不能满足本行业的 需求；而60%的仓储物流企业对此表示否定，40%则认为可以考虑；货运企业和以提供物流信息为 主的企业对此倾向否定；而商业储运企业和货运代理企业则倾向肯定。  在网络计算领域的IT应用  1、物流公司选择数据库主要考虑的因素 第三方物流供应商把“数据库的伸缩性、安全性和可靠性”放在首位；其次是“跟企业的应 用需求要很接近，如支持多媒体数据类型，分布式数据管道”和“ 数据库提供商对物流行业要有 充分的了解，要在细节上体现积极的服务态度”；个别企业表示，一般不去外面买，自己来做数 据库。 提供全方位综合物流服务的大型集团，都着重强调了数据库运行的稳定性，个别用户表示， 数据库运行的通用性也很重要；60%的企业表示，应该考虑“整套数据库产品对于系统资源的占 用要合理，投资规模和成本要合算”和“数据库提供商对物流行业要有充分的了解，要在细节上 体现积极的服务态度”。 仓储物流企业关注“数据库的伸缩性、安全性和可靠性”；10%的企业侧重考虑“对主流厂 商的硬件平台的支持，对操作系统的支持和对主流网络协议的支持”。 货运企业看重“数据库的伸缩性、安全性和可靠性”以及整套数据库产品对于系统资源的 占用是否合理，投资规模和成本是否合算。 商业储运企业看重“数据库的伸缩性、安全性和可靠性”以及“ 数据库提供商对物流行业 要有充分的了解，要在细节上体现积极的服务态度”。  2、物流公司在未来的1～2年内在EDI系统建设方面准备增加或升级的主要项目 第三方物流供应商多表示考虑增加“EDI报关系统”、“EDI划款、转账系统”、“EDI报 税系统”；其次是“商贸EDI系统”、“与互联网实现互联”和“与其他EDI网络互联”。 样本中的提供全方位综合物流服务的大型集团表示没有意向，暂时没有考虑，看以后的发 展情况；商业储运企业不打算升级；以提供物流信息为主的企业则没有打算.